明山区人民政府

为进一步规范我区老年消费券评估、服务、核销全流程管理，严肃整治老年消费券服务领域不正之风，坚决杜绝服务机构存在虚假评估、虚假服务、虚增核销、套取资金、违规抵扣、服务缩水等违规违纪行为，切实保障广大老年人合法权益，提升养老服务公信力，现面向社会公开监督举报渠道，主动接受群众和社会监督。

一、举报受理范围

群众可实名或匿名举报老年消费券工作中存在的各类违规问题，主要包括：

1. 虚假评估：服务机构未实地入户、未据实评估，虚构老年人服务需求、伪造评估材料、随意拔高或降低评估等级等行为；

2. 虚假服务：未按协议标准提供服务、少服务、漏服务、代打卡、凑时长、虚构服务台账、服务记录造假等“只核销、不服务”“多核销、少服务”问题；

3. 违规核销：擅自违规核销老年消费券、重复核销、虚假核销、超范围核销，变相套取、截留、挤占补贴资金等行为；

4. 服务乱象：服务机构态度敷衍、推诿拒服、变相收费、强制捆绑消费、服务质量不达标等侵害老年人权益问题；

5. 履职不规范：工作人员履职不力、审核不严、监管缺位、徇私舞弊、优亲厚友等违规违纪问题；

6. 违规转包外包：服务机构擅自将准入养老服务项目转包、分包、委托无资质第三方人员开展服务，转借、出让服务准入资格的行为；

7. 违规代签代用：机构及工作人员私自替老年人代领、代签、代确认消费券服务，诱导、强迫老年人刷券消费的违规行为；

8. 数据台账造假：刻意篡改服务系统数据、补录虚假服务台账、篡改服务时长、私自修改核销信息、弄虚作假规避监管的行为；

9. 违规牟利收费：在免费服务项目外捆绑推销产品、增值服务，借机变相加价收费、违规牟利的行为；

10. 服务作风及安全问题：服务过程中态度恶劣、言语粗暴、怠慢服务对象，服务操作不规范、存在安全隐患，引发老年群众投诉纠纷的问题。

二、监督举报方式

举报电话：44849041

受理单位：明山区民政局

三、举报须知

1. 提倡实名举报，举报人应对所反映问题的真实性负责，如实提供违规机构、具体时间、地点、事实经过及相关佐证材料，以便快速核查处置；

2. 严禁捏造、歪曲事实、恶意诬告陷害，对诬告陷害他人的，将依法依规追究相关责任；

3. 我局将严格保密举报人个人信息，依法保护举报人合法权益。

四、工作承诺

我局将对收到的群众举报线索逐一登记、分类核查、闭环处置，坚持发现一起、核查一起、整改一起、追责一起，对查实的违规机构坚决依法依规约谈、通报、限期整改、扣减费用、暂停服务、取消准入资格，涉嫌违法违纪的移交相关部门处理，持续规范老年消费券服务市场秩序，切实守护老年人民生福祉。

特此公告。

                  明山区民政局

                     2026年9月9日