明山区人民政府

“多亏民政部门行动迅速、办事扎实，我反映的养老院收费问题这么快就解决了，真是太感谢了！”近日，明山区居民王女士（化名）专程将一面印有“执政为民，一身正气,忠于职守，为民解忧”字样的锦旗送到区民政局，以表达对民政局高效处理诉求、维护群众权益的深切感激。

此前，区民政局接到王女士关于其家人入住的某养老院收费不合理并要求退还多收款项的诉求。接到诉求后，局里迅速启动“民生诉求快处机制”，由分管领导亲自带队，联合养老服务股室工作人员，于一小时内火速赶赴养老院开展现场处置。工作人员通过查阅《养老服务协议》、细致核对护理记录和收费台账，精准查实养老院多收护理费720元的事实，当场严令院方完成费用核算，并全额退还至王女士账户。针对此次问题，工作人员还现场指导养老院完善收费公示制度，明确护理分级调整和费用变更的规范标准，从源头上杜绝类似问题再度发生。

一面锦旗，不仅是一份认可，更是一份沉甸甸的责任。此次高效行动，切实解决了群众的“急难愁盼”问题，更以实际行动践行了“民政为民、民政爱民”的工作理念，生动彰显了明山区民政局“闻令即动、立办立结”的务实作风，为持续提升养老服务监管水平、织密扎牢民生保障网注入了强劲动力。